أسئلة متكررة

معلومات عامة 

يمكن شراء نظارات ثلاثية الأبعاد لجميع التجارب (باستثناء المسرح) بشكل منفصل مقابل 3 QAR من عدادات التذاكر. جميع تذاكر المسرح شاملة نظارات ثلاثية الأبعاد.

ما هي مختلف التقييمات العمرية للأفلام؟

معلومات مفصلة لكل تقييم حسب ما ذكرته الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع:

ڨوكس سينما ستعرض الأفلام بعض حصولها على التقييم العمري من الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع.

يرجى العلم بأن عدم إتباع التقييم العمري يعتبر مخالفة للقانون، حتى وإن كان برفقة أولياء الأمور للأطفال.

 قد يُطلب من أي ضيف تقديم بطاقة الهوية لإثبات العمر.

هل سيطلب مني ابراز الهوية؟

نعم، قد يطلب منك ابراز الهوية الشخصية للتحقق من عمرك. لن تستطيع دخول عرض الفيلم اذا لم تستطع ان تظهر أي اثبات شخصية.

ما هو الحد العمري الأدنى لدفع الرسوم للتذكرة؟

لن يُسمح بدخول الأطفال تحت سن ال3. أما ذوي سن ال3 و ما فوق سيُطلب منهم شراء تذكرة الدخول للسينما.

هل توفرون مساحات مخصصة لكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة في صالات السينما؟

يوجد في صالاتنا مقاعد مكرسة لذوي الإحتياجات الخاصة. يرجى شراء تذكرتكم من شباك التذاكر المخصص.

هل توفر ڨوكس السينما عروض منفصلة للعائلات والضيوف الأفراد؟

   نعم، تتوفر لدينا عروض للعائلات والضيوف الأفراد.

العروض النسائية فقط ستعرض بتقييم الأفلام R15 و R18. الأطفال تحت سن ال15 لا يسمح لهم بالدخول.

يرجى التأكد بعناية من نوع التذكرة وعنوان الفيلم قبل المتابعة بالدفع لأن جميع الحجوزات لا تسترد ولا تستبدل.

بيانات الدفع المحفوظة

حجوزات أسرع مع خاصية حفظ البيانات الذاتية.

هل يمكن للأطفال تجربة جولد؟

بينما لا يسمح للضيوف تحت سن ال5 بالدخول لتجربة جولد، يمكن الدخول للضيوف بين سن ال5-18 على شرط مرافقة أولياء الأمور.

هل يمكنني رؤية الترجمات المتاحة في الفيلم؟

نعم, الترجمات متاحة على صفحات معلومات الفيلم.

هل يمكنني إحضار الطعام من الخارج للسنيما؟

المأكولات والمشروبات التي تم شراؤها خارج السنيما غير مسموح بها داخل السينما.

ما هي تكلفة نظرات ال-3D؟

تكلفة نظارة الـD3 الواحدة .QAR 3.00 يمكن إعادة إستخدام جميع نظارات 3D.

جميع تذاكر تجربة ثياتر معفاة من هذه الرسوم.

سياسة الإرجاع 

يمكن لأصحاب حسابات ڨوكس سينما استرداد الرصيد على التذاكر والمأكولات والمشروبات حتى ١٢٠ دقيقة قبل وقت العرض المحدد. سيتم إضافة المبلغ الكامل (بالإضافة إلى أي رسوم حجز) في محفظة ڨوكس الخاصة بك ويمكن استخدامه في إتمام أي عملية شراء عبر الإنترنت في ڨوكس سينما.  أي عملية إلغاء او تغيير يتم إجراؤها على الحجوزات قبل أقل من ١٢٠ دقيقة من وقت العرض المحدد ليست مؤهلة للاسترداد. لا تستطيع استرداد التذاكر المشتراة من الكشك او التذاكر المخفضة (البنوك او شركات الاتصالات) او التذاكر مع مشتريات المأكولات والمشروبات التي يتم تفعيلها من خلال النقر على إعداد الطلب أو عبر رمز الاستجابة السريعة. إذا كنت ترغب في استبدال حجزك عبر الانترنت لعرض مختلف يرجى طلب استرداد رصيد وشراء تذكرة جديدة باستخدام رصيد ڨوكس.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، الرجاء زيارة "حسابي"، وعرض "المشتريات السابقة" وثم النقر على "إدارة الحجز". في حال كانت عملية الشراء مؤهلة للاسترداد، فسيظهر زر "استرداد الحجز". الرجاء السماح بما يصل الى 30 دقيقة حتى يتم إيداع المبلغ المسترد في محفظة ڨوكس الخاصة بك. 

رصيد ڨوكس

• الرصيد صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإيداع ويمكن التأكد من رصيدك في "حسابي" - "المحفظة"

• يمكن استخدام رصيد ڤوكس لحجز التذاكر واشتراء المأكولات والمشروبات عبر الانترنت فقط

•رصيد ڤوكس = 1 د.إ/ 1 د.ك/ 1 ر.س/ 1 ر.ع/ 1 ل.ل/ 1 ر.ق/ 1 ج.م/ 1 د.ب

• لا يمكن استبدال رصيد ڨوكس بمبلغ نقدي

• عند الدفع، سيتم تطبيق أي رصيد ڨوكس متاح على طلبك تلقائيًا

• يمكن استخدام رصيد ڨوكس للتذاكر والمأكولات والمشروبات

هل يمكنني استرداد التذاكر الخاصة بي؟

نعم، يمكن لأصحاب حسابات ڨوكس سينما طلب استرداد الاموال على شكل رصيد ڨوكس حتى ١٢٠ دقيقة قبل وقت العرض المحدد. بعد هذا الوقت، لن يتم قبول طلبات الاسترداد. تذاكر العرض غير قابلة للاسترداد.

هل يمكنني استبدال التذاكر الخاصة بي؟

حجزت تذكرة ولا يمكنك حضور الجلسة؟ لا داعي للقلق! يمكنك طلب استرداد المبلغ بالتواصل مع خط ساخن لمركز الاتصال لدينا قبل الموعد المحدد لجلستك بمدة لا تقل عن 30 دقيقة.

سيكون لدى المستخدمين المسجلين أيضًا خيار استرداد المبلغ في شكل أرصدة VOX.

ببساطة قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستكشاف هذه الميزة. لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة voxcinemas.com

الشروط والأحكام:

• التذاكر التي تم شراؤها مع أي عروض مصرفية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل.
•  هذا الخيار غير صالح بالتزامن مع أي عروض ترويجية أو عروض خاصة في سينما VOX.
•  العرض صالح على مشتريات التذاكر عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق VOX فقط.
•   تخضع للموافقة.

ما هو رصيد ڨوكس؟

رصيد ڨوكس هو نسختنا من إشعار الائتمان. نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا، ولكن إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء تمت عبر الإنترنت قبل 120 دقيقة من وقت العرض المحدد، فسيتم رد أموالك على شكل رصيد ڨوكس. يمكنك استخدام رصيد ڨوكس في أي مشتريات مستقبلية على voxcinemas.com ويتم تطبيقه تلقائيًا عند الدفع. لا يمكن استبدال رصيد ڨوكس نقدًا.

ما هي مدة صلاحية رصيد ڨوكس الخاص بي؟

رصيد ڨوكس صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإيداع في محفظتك وستنتهي صلاحية رصيد ڤوكس تلقائيًا بعد هذا الوقت.

أين يمكنني رؤية رصيد ڨوكس ونشاطاتي؟

يمكنك عرض رصيدك ونشاطاتك في ڨوكس في قسم "المحفظة"، والذي يمكن العثور عليه في "حسابي" على موقع أو تطبيق ڨوكس سينما.

لماذا لا يمكنني رؤية رصيد ڨوكس الخاص بي عند الدفع؟

لعرض رصيد ڨوكس الخاص بك، يجب أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيتم تطبيق أي رصيد من رصيد ڨوكس الخاص بك تلقائيًا على إجمالي سلتك عند إتمام عملية شراء التذاكر والمأكولات والمشروبات. يمكنك أن تختار عدم استخدام رصيد ڨوكس الخاص بك إذا كنت تريد حفظه لوقت لاحق. ولكن، يجب استخدامه في غضون 3 أشهر.

من أين يمكنني استلام نظارات ال3D؟

يمكن استلام نظارات ال3D من موظفينا عند شباك التذاكر أو من ركن المأكولات.

حسابك الخاص

ما مميزات إنشاء حساب عضوية ڨوكس؟

كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

الرجاء إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بكم بالضغط على رابط " فقدان كلمة المرور" المتواجد على صفحة تسجيل الدخول.

كيف أتفقد تاريخ مشترياتي؟

الرجاء التفقد من المشتريات السابقة والقادمة بالضغط على "تاريخ المشتريات" في صفحة تسجيل الدخول.

يمكن أيضاً الوصول إليها عبر خيار الضبط في تطبيقات الهاتف. 

الحجوزات

ما هي طرق الدفع المقبولة للحجوزات عبر الإنترنت؟

نقبل VISA وMasterCard  للحجوزات عبر الانترنت   

كم عدد التذاكر التي يمكنني حجزها عبر الإنترنت؟

يمكنك شراء 10 تذاكر كحد أقصى لكل حجز. ولا يوجد حد أقصى لعدد الحجوزات.

ما هي كيفية استعمال تذكرتي الإلكترونية؟ 

قم بمسح الرمز المرسل على بريدك الإلكتروني عند منصة التذاكر قبل الدخول إلى السينما.

يرجى الملاحظة بأن تذكرتك الإلكترونية تحتوي كافة تذاكر الحجز، ويجب الدخول عند وصول جميع ضيوفك.

ماذا أفعل إذا لم أستلم إيصال الحجز الخاص بي؟

يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني عبر إستمارة " اتصل بنا".

قدم اسمك وأول 6 وآخر 4 أرقام من البطاقة البنكية الخاصة بك.

إذا أردت زيارة السينما، الرجاء تقديم إثبات عملية الشراء عند شباك التذاكر. (مثل كشف حساب بنكي)

استرداد التذاكر

رصيد ڤوكس هو نسختنا من إشعار الائتمان. نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا، ولكن إذا غيرت رأيك بشأن عملية حجز أو شراء تمت عبر الإنترنت قبل 30 دقيقة من وقت بدء الفيلم، فسيتم رد المبلغ إليك في شكل رصيد. رصيد ڤوكس  1 = 1 ر.ق وسيتم إضافة المبلغ الكامل (بالإضافة إلى أي رسوم حجز مرتبطة) في محفظة ڤوكس الخاصة بك في حسابك في ڤوكس ويمكن استخدامه للشراء عبر الإنترنت في المستقبل لدى ڤوكس سينما

يمكن استخدام رصيد ڤوكس في أي مشتريات مستقبلية عبر  qat.voxcinemas.com/ar ويتم تطبيقه تلقائيًا عند السداد. لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا.

ملاحظة: ميزة استرداد التذاكر غير متوفرة للحجوزات كـ ضيف والحجوزات التي تمت باستخدام عروض ترويجية، عروض بنكية أو مع شبكات الاتصالات.

لا يمكن الإلغاء أو تغيير الحجز في الحالات التالية:

- يبدأ عرض الفيلم خلال أقل من 30 دقيقة

- تم جمع التذاكر في الكشك أو تم مسحها ضوئيًا

- عروض تذاكر مخفضة من البنوك أو شركات الاتصالات

- التذاكر مع مشتريات الأطعمة والمشروبات التي تم تفعيلها عبر "حضر طلبي" أو مسح الرمز.

- لا يمكن استرداد أو استبدال التذاكر في الكشك

كيف يمكنك طلب إسترداد قيمة التذاكر

لطلب الاسترداد، إذهب إلى "حسابي"، إطلع على "المشتريات" واضغط على "التحكم في الحجز". إذا كان حجزك مؤهل للإسترداد، سيظهر لك زر "إسترد قيمة هذا الحجز". يرجى انتظار ما يقارب من 30 دقيقة حتى يتم إضافة قيمة الحجز إلى محفظة رصيدك في حسابك في ڤوكس. 

الشروط والأحكام لـ رصيد ڤوكس

•          هذه الميزة متوفرة فقط للحجوزات عبر الحساب
•          سيكون الرصيد صالح للاستخدام لمدة 90 يومًا من تاريخ الإيداع ويمكن رؤيته في حسابي > المحفظة. ستنتهي صلاحية رصيدك بعد مرور 3 أشهر.
•          يمكن استخدام رصيد ڤوكس عبر الإنترنت فقط
•          1 رصيد ڤوكس = 1 ر.ق كويتي
•          لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا
•          عند الدفع، سيتم إضافة أي رصيد متاح في حسابك في ڤوكس على طلبك تلقائيًا
•          يمكن استخدام رصيد ڤوكس على التذاكر والأطعمة والمشروبات

هل يمكنني استرداد تذاكري ؟

نعم، يمكن لكل من له حساب في ڤوكس سينما طلب استرداد قيمة التذاكر والمأكولات قبل 30 دقيقة من موعد عرض الفيلم. بعد مرور 30 دقيقة، لن يتم قبول طلبات استرداد قيمة التذاكر. وتذاكر العروض غير قابلة للاسترجاع. 

هل يمكنني استبدال تذاكري ؟

حجزت تذكرة ولا يمكنك حضور الجلسة؟ لا داعي للقلق! يمكنك طلب استرداد المبلغ بالتواصل مع خط ساخن لمركز الاتصال لدينا قبل الموعد المحدد لجلستك بمدة لا تقل عن 30 دقيقة.

سيكون لدى المستخدمين المسجلين أيضًا خيار استرداد المبلغ في شكل أرصدة VOX.

ببساطة قم بتسجيل الدخول إلى حسابك لاستكشاف هذه الميزة. لمزيد من التفاصيل، قم بزيارة voxcinemas.com

الشروط والأحكام:

• التذاكر التي تم شراؤها مع أي عروض مصرفية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل.
•  هذا الخيار غير صالح بالتزامن مع أي عروض ترويجية أو عروض خاصة في سينما VOX.
•  العرض صالح على مشتريات التذاكر عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق VOX فقط.
•   تخضع للموافقة.

ما هي مدة صلاحية رصيد ڤوكس ؟

رصيد ڤوكس صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ ايداعه في المحفظة. ستنتهي صلاحية الرصيد تلقائياً بعد مرور هذه الفترة.

اين يمكنني الاطلاع على رصيد ڤوكس؟

يمكنك الاطلاع على رصيد ڤوكس ونشاطك في قسم "المحفظة"، والذي يمكن العثور عليه في "حسابي" على موقع أو تطبيق ڤوكس سينما. 

لماذا لا استطيع الاطلاع على حساب ڤوكس عند انتهاء عملية الشراء؟

لعرض رصيد ڤوكس الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيتم تلقائيًا تطبيق أي رصيد من حسابك في ڤوكس على إجمالي مشترياتك عند انتهاء عملية الشراء. سيكون لديك أيضًا خيار عدم استخدام رصيد ڤوكس الخاص بك إذا كنت تريد حفظه لوقت لاحق. ومع ذلك، يجب استخدامه في غضون 3 أشهر فقط.

ماذا لو لم يكن لدي حساب مسجل في ڤوكس ؟

يمكنك استبدال تذكرتك لعرض آخر. يقتصر ذلك على نفس نوع التذكرة. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا أو زيارة السينما للمساعدة. يرجى طلب استبدال التذكرة قبل 30 دقيقة من موعد بدء العرض.