أسئلة متكررة

كوفيد-19

امتثالاً لقرارات مجلس الوزراء، وبعد اتباعنا وتقييمنا الشامل لتدابير الصحة والسلامة، أعيد افتتاح ڤوكس سينما في دولة قطر. تظل صحة وسلامة موظفينا وضيوفنا في صدارة أولوياتنا وقد اتخذنا جميع الاحتياطات اللازمة لضمان إعادة الافتتاح بأمان.

خلال هذه الأوقات الصعبة، نقدر أنه قد يكون لديك مخاوف ونريد أن نمنحك راحة البال من خلال الإجابة على أكثر الأسئلة شيوعًا.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات إضافية، لا تتردد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء customer.support@maf.co.ae

نحن نتطلع إلى الترحيب بك مرة أخرى.

هل من الآمن العودة الى ڤوكس سينما ؟

تبقى صحتك وسلامتك هي أولويتنا الأساسية. نود أن نؤكد لكم قرار إعادة الافتتاح جاء وفقًا لإرشادات وزارة الصحة القطرية وقد قمنا باتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة لضمان إعادة الافتتاح بأمان. خلال وقت الإغلاق المؤقت، قمنا بإجراء عمليات تنظيف وتعقيم شاملة وحديثة للمنشآة بأكملها، كما قمنا بتنفيذ بروتوكولات أمان متطورة، مصممة لضمان راحة بال موظفينا وضيوفنا واستمتاعهم بتجربة آمنة ومريحة.

ما هي تدابير الصحة والسلامة التي تم اتخاذها لضمان أن تكون العودة آمنة؟

بالإضافة إلى معايير النظافة والتعقيم الصارمة التي نتبعها، فقد وضعنا تدابير واجراءات حديثة تضمن صحة وسلامة ضيوفنا وموظفينا. يقوم موظفونا بتنظيف وتعقيم الأسطح بعد كل تفاعل مع الضيوف، خصوصاً النقاط التي يتم فيها التلامس بكثرة مثل نقاط البيع ومحطات الدفع.

تماشياً مع اللوائح الحكومية، أصبح من الضروري الآن للضيوف والموظفين ارتداء الكمامة، ولا يقوم الضيف بنزع الكمامة إلا في حالة الأكل والشرب داخل القاعة. كما قمنا بإدخال إجراءات جديدة لضمان الحفاظ على التباعد الجسدي خلال تجربة الضيف وستكون الطاقة الاستيعابية 30٪. 

لمعرفة كل شيء عن تدابير الصحة والسلامة لدينا، اضغط هنا

كيف تضمنون صحة وسلامة موظفيكم؟

تبقى صحة وسلامة موظفينا وضيوفنا في صدارة أولوياتنا. لقد وضعنا تدابير صارمة لضمان سلامة أعمالنا ونقوم بالتنظيف والتعقيم المحسنين بشكل دوري. نحن على اتصال منتظم مع موظفينا للتأكد من أنهم على دراية بالتدابير الوقائية واحتياطات السلامة. أصبح من الضروري الآن للموظفين ارتداء قناع الوجه، والتي سنقوم بتزويدها لهم.  كإجراء احترازي إضافي، تم تطعيم جميع الموظفين في السينما كما نقوم أيضًا بقياس درجة حرارة الموظفين عند وصولهم إلى العمل.

كيف سيتم فرض التباعد الجسدي؟

يتم تذكير الضيوف بالمحافظة على التباعد الجسدي طوال الوقت، وأضفنا إجراءات لضمان تطبيق ذلك مثل تثبيت لافتات إرشادية ونشر سفراء المسافة الآمنة لتوجيه الضيوف حول أفضل ممارسات التباعد الجسدي. تم تخفيض السعة الاستيعابية في قاعاتنا إلى 30٪. لقد قللنا أيضًا من الإشغال في المناطق العامة الأخرى مثل الحمامات والمصاعد.

يمكن للضيوف أيضًا الاستمتاع بتجربة سينمائية لا مثيل لها من خلال حجز تذاكرهم مسبقًا عبر الإنترنت، كما نقدم خدمة الاستلام بدون تلامس، حتى يتمكن الضيوف من الحفاظ على مسافة آمنة بينهم وبين الموظفين. للتقليل من الاتصال الجسدي، نوفر خيارات الدفع بدون تلامس وسيطلب من الضيوف مسح تذاكرهم ذاتيًا قبل دخولهم القاعة.

هل ستكون ساعات العمل هي نفسها؟

نحن في خدمتكم حالياً من الساعة 9 صباحاً حتى الواحدة بعد منتصف الليل 

هل هناك قيود لفئات عمرية محددة؟

تماشياً مع إرشادات وزارة الصحة، جميع فروع ڤوكس سينما في انحاء دولة قطر متاحة للزوار في عمر ١٢ سنة وفوق وأن يكون تم تطعيمهم بشكل كامل ضد كوفيد- ١٩. الزوار في عمر اقل من ١٢ سنة عليهم اصطحاب ولي أمر متطعم. كما يجب اظهار رمز أخضر عبر تطبيق احتراز لدخول السينما. الدخول لغير المتطعمين في عمر 12 سنة وفوق سيكون وفقاً لتقدير المدير تماشياً مع إشتراطات الحكومة بشأن تواجد الفئة غير المتطعمة ويقدر حجمها بـ 25%.

هل من الآمن طلب الطعام؟

لدينا تدابير واسعة النطاق لضمان الحفاظ على أعلى مستويات السلامة الغذائية مثل مراقبة وتسجيل درجة الحرارة لضمان أنها آمنة للاستهلاك. يتبع الموظفون أيضًا بروتوكولات سلامة صارمة تشمل تعقيم أماكن العمل كل 30 دقيقة وغسل أيديهم كل 20 دقيقة على الأقل وقبل التعامل مع الطعام. يمكن للضيوف أيضًا طلب طعامهم مسبقًا عبر الإنترنت ونقدم أيضًا خدمة الاستلام بدون تلامس لتقليل الاتصال الجسدي.

هل يمكنني الأكل داخل السينما؟

تماشياً مع تعليمات الحكومة، يتم تقديم المأكولات والمشروبات داخل أكياس مغلقة تستخدم لمرة واحدة فقط. إلتزاماً بقواعد الأكل في المطاعم، يتم نزع الكمامة فقط من أجل الأكل والشرب. 

معلومات عامة 

يمكن شراء نظارات ثلاثية الأبعاد لجميع التجارب (باستثناء المسرح) بشكل منفصل مقابل 3 QAR من عدادات التذاكر. جميع تذاكر المسرح شاملة نظارات ثلاثية الأبعاد.

ما هي مختلف التقييمات العمرية للأفلام؟

معلومات مفصلة لكل تقييم حسب ما ذكرته الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع:

ڨوكس سينما ستعرض الأفلام بعض حصولها على التقييم العمري من الهيئة العامة للإعلام المرئي والمسموع.

18TC

مقيمة 18+ الى أن يؤكد التقييم النهائي. الدخول الى السينما يجب أن يتَبع التقييم العمري. الحجز قبل التقييم المؤكد يكون على مسؤولية الضيف.  

R18

لا يمكن لأي شخص يعمر أقل من 18 سنة بالدخول. يجب إبراز بطاقة الهوية.

R15

الدخول مسموح لذوي سن الـ15 سنة وما فوق. يجب إبراز بطاقة الهوية.

R12

الدخول مسموح لذوي سن الـ12 سنة وما فوق. يجب إبراز بطاقة الهوية.

PG12

يجب مرافقة أولياء الأمور للأطفال تحت سن الـ12. قد يكون المحتوى غير لائق للأطفال. 

PG

يجب مرافقة أولياء الأمور للأطفال تحت سن الـ12. قد يكون المحتوى غير لائق للأطفال. 

G

لجميع الضيوف من سن 3 وما فوق.

يرجى العلم بأن عدم إتباع التقييم العمري يعتبر مخالفة للقانون، حتى وإن كان برفقة أولياء الأمور للأطفال.

 قد يُطلب من أي ضيف تقديم بطاقة الهوية لإثبات العمر.

هل سيطلب مني ابراز الهوية؟

نعم، قد يطلب منك ابراز الهوية الشخصية للتحقق من عمرك. لن تستطيع دخول عرض الفيلم اذا لم تستطع ان تظهر أي اثبات شخصية.

ما هو الحد العمري الأدنى لدفع الرسوم للتذكرة؟

لن يُسمح بدخول الأطفال تحت سن ال3. أما ذوي سن ال3 و ما فوق سيُطلب منهم شراء تذكرة الدخول للسينما.

هل توفرون مساحات مخصصة لكراسي ذوي الاحتياجات الخاصة في صالات السينما؟

يوجد في صالاتنا مقاعد مكرسة لذوي الإحتياجات الخاصة. يرجى شراء تذكرتكم من شباك التذاكر المخصص.

هل توفر ڨوكس السينما عروض منفصلة للعائلات والضيوف الأفراد؟

   نعم، تتوفر لدينا عروض للعائلات والضيوف الأفراد.

العروض النسائية فقط ستعرض بتقييم الأفلام R15 و R18. الأطفال تحت سن ال15 لا يسمح لهم بالدخول.

يرجى التأكد بعناية من نوع التذكرة وعنوان الفيلم قبل المتابعة بالدفع لأن جميع الحجوزات لا تسترد ولا تستبدل.

بيانات الدفع المحفوظة

حجوزات أسرع مع خاصية حفظ البيانات الذاتية.

هل يمكن للأطفال تجربة جولد؟

بينما لا يسمح للضيوف تحت سن ال5 بالدخول لتجربة جولد، يمكن الدخول للضيوف بين سن ال5-18 على شرط مرافقة أولياء الأمور.

هل يمكنني رؤية الترجمات المتاحة في الفيلم؟

نعم, الترجمات متاحة على صفحات معلومات الفيلم.

هل يمكنني إحضار الطعام من الخارج للسنيما؟

المأكولات والمشروبات التي تم شراؤها خارج السنيما غير مسموح بها داخل السينما.

ما هي تكلفة نظرات ال-3D؟

تكلفة نظارة الـD3 الواحدة .QAR 3.00 يمكن إعادة إستخدام جميع نظارات 3D.

جميع تذاكر تجربة ثياتر معفاة من هذه الرسوم.

سياسة الإرجاع 

يمكن لأصحاب حسابات ڨوكس سينما استرداد الرصيد على التذاكر والمأكولات والمشروبات حتى ١٢٠ دقيقة قبل وقت العرض المحدد. سيتم إضافة المبلغ الكامل (بالإضافة إلى أي رسوم حجز) في محفظة ڨوكس الخاصة بك ويمكن استخدامه في إتمام أي عملية شراء عبر الإنترنت في ڨوكس سينما.  أي عملية إلغاء او تغيير يتم إجراؤها على الحجوزات قبل أقل من ١٢٠ دقيقة من وقت العرض المحدد ليست مؤهلة للاسترداد. لا تستطيع استرداد التذاكر المشتراة من الكشك او التذاكر المخفضة (البنوك او شركات الاتصالات) او التذاكر مع مشتريات المأكولات والمشروبات التي يتم تفعيلها من خلال النقر على إعداد الطلب أو عبر رمز الاستجابة السريعة. إذا كنت ترغب في استبدال حجزك عبر الانترنت لعرض مختلف يرجى طلب استرداد رصيد وشراء تذكرة جديدة باستخدام رصيد ڨوكس.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، الرجاء زيارة "حسابي"، وعرض "المشتريات السابقة" وثم النقر على "إدارة الحجز". في حال كانت عملية الشراء مؤهلة للاسترداد، فسيظهر زر "استرداد الحجز". الرجاء السماح بما يصل الى 30 دقيقة حتى يتم إيداع المبلغ المسترد في محفظة ڨوكس الخاصة بك. 

رصيد ڨوكس

• الرصيد صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإيداع ويمكن التأكد من رصيدك في "حسابي" - "المحفظة"

• يمكن استخدام رصيد ڤوكس لحجز التذاكر واشتراء المأكولات والمشروبات عبر الانترنت فقط

•رصيد ڤوكس = 1 د.إ/ 1 د.ك/ 1 ر.س/ 1 ر.ع/ 1 ل.ل/ 1 ر.ق/ 1 ج.م/ 1 د.ب

• لا يمكن استبدال رصيد ڨوكس بمبلغ نقدي

• عند الدفع، سيتم تطبيق أي رصيد ڨوكس متاح على طلبك تلقائيًا

• يمكن استخدام رصيد ڨوكس للتذاكر والمأكولات والمشروبات

هل يمكنني استرداد التذاكر الخاصة بي؟

نعم، يمكن لأصحاب حسابات ڨوكس سينما طلب استرداد الاموال على شكل رصيد ڨوكس حتى ١٢٠ دقيقة قبل وقت العرض المحدد. بعد هذا الوقت، لن يتم قبول طلبات الاسترداد. تذاكر العرض غير قابلة للاسترداد.

هل يمكنني استبدال التذاكر الخاصة بي؟

إذا كنت ترغب باستبدال تذكرتك بمقعد اخر او جلسة مختلفة، فيرجى طلب استرداد الأموال قبل ١٢٠ دقيقة على الأقل من وقت العرض واستخدام رصيد ڨوكس لشراء تذكرة جديدة. 

ما هو رصيد ڨوكس؟

رصيد ڨوكس هو نسختنا من إشعار الائتمان. نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا، ولكن إذا غيرت رأيك بشأن عملية شراء تمت عبر الإنترنت قبل 120 دقيقة من وقت العرض المحدد، فسيتم رد أموالك على شكل رصيد ڨوكس. يمكنك استخدام رصيد ڨوكس في أي مشتريات مستقبلية على voxcinemas.com ويتم تطبيقه تلقائيًا عند الدفع. لا يمكن استبدال رصيد ڨوكس نقدًا.

ما هي مدة صلاحية رصيد ڨوكس الخاص بي؟

رصيد ڨوكس صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ الإيداع في محفظتك وستنتهي صلاحية رصيد ڤوكس تلقائيًا بعد هذا الوقت.

أين يمكنني رؤية رصيد ڨوكس ونشاطاتي؟

يمكنك عرض رصيدك ونشاطاتك في ڨوكس في قسم "المحفظة"، والذي يمكن العثور عليه في "حسابي" على موقع أو تطبيق ڨوكس سينما.

لماذا لا يمكنني رؤية رصيد ڨوكس الخاص بي عند الدفع؟

لعرض رصيد ڨوكس الخاص بك، يجب أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيتم تطبيق أي رصيد من رصيد ڨوكس الخاص بك تلقائيًا على إجمالي سلتك عند إتمام عملية شراء التذاكر والمأكولات والمشروبات. يمكنك أن تختار عدم استخدام رصيد ڨوكس الخاص بك إذا كنت تريد حفظه لوقت لاحق. ولكن، يجب استخدامه في غضون 3 أشهر.

من أين يمكنني استلام نظارات ال3D؟

يمكن استلام نظارات ال3D من موظفينا عند شباك التذاكر أو من ركن المأكولات.

حسابك الخاص

ما مميزات إنشاء حساب عضوية ڨوكس؟

كيف أعيد تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

الرجاء إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بكم بالضغط على رابط " فقدان كلمة المرور" المتواجد على صفحة تسجيل الدخول.

كيف أتفقد تاريخ مشترياتي؟

الرجاء التفقد من المشتريات السابقة والقادمة بالضغط على "تاريخ المشتريات" في صفحة تسجيل الدخول.

يمكن أيضاً الوصول إليها عبر خيار الضبط في تطبيقات الهاتف. 

الحجوزات

ما هي طرق الدفع المقبولة للحجوزات عبر الإنترنت؟

نقبل VISA وMasterCard  للحجوزات عبر الانترنت   

كم عدد التذاكر التي يمكنني حجزها عبر الإنترنت؟

يمكنك شراء 10 تذاكر كحد أقصى لكل حجز. ولا يوجد حد أقصى لعدد الحجوزات.

ما هي كيفية استعمال تذكرتي الإلكترونية؟ 

قم بمسح الرمز المرسل على بريدك الإلكتروني عند منصة التذاكر قبل الدخول إلى السينما.

يرجى الملاحظة بأن تذكرتك الإلكترونية تحتوي كافة تذاكر الحجز، ويجب الدخول عند وصول جميع ضيوفك.

ماذا أفعل إذا لم أستلم إيصال الحجز الخاص بي؟

يرجى التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني عبر إستمارة " اتصل بنا".

قدم اسمك وأول 6 وآخر 4 أرقام من البطاقة البنكية الخاصة بك.

إذا أردت زيارة السينما، الرجاء تقديم إثبات عملية الشراء عند شباك التذاكر. (مثل كشف حساب بنكي)

استرداد التذاكر

رصيد ڤوكس هو نسختنا من إشعار الائتمان. نحن لا نصدر المبالغ المستردة نقدًا، ولكن إذا غيرت رأيك بشأن عملية حجز أو شراء تمت عبر الإنترنت قبل 90 دقيقة من وقت بدء الفيلم، فسيتم رد المبلغ إليك في شكل رصيد. رصيد ڤوكس  1 = 1 ر.ق وسيتم إضافة المبلغ الكامل (بالإضافة إلى أي رسوم حجز مرتبطة) في محفظة ڤوكس الخاصة بك في حسابك في ڤوكس ويمكن استخدامه للشراء عبر الإنترنت في المستقبل لدى ڤوكس سينما

يمكن استخدام رصيد ڤوكس في أي مشتريات مستقبلية عبر  qat.voxcinemas.com/ar ويتم تطبيقه تلقائيًا عند السداد. لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا.

ملاحظة: لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة على حجوزات الضيوف.

لا يمكن الإلغاء أو تغيير الحجز في الحالات التالية:

- يبدأ عرض الفيلم خلال أقل من 90 دقيقة

- تم جمع التذاكر في الكشك أو تم مسحها ضوئيًا

- عروض تذاكر مخفضة من البنوك أو شركات الاتصالات

- التذاكر مع مشتريات الأطعمة والمشروبات التي تم تفعيلها عبر "حضر طلبي" أو مسح الرمز.

- لا يمكن استرداد أو استبدال التذاكر في الكشك

كيف يمكنك طلب إسترداد قيمة التذاكر

لطلب الاسترداد، إذهب إلى "حسابي"، إطلع على "المشتريات" واضغط على "التحكم في الحجز". إذا كان حجزك مؤهل للإسترداد، سيظهر لك زر "إسترد قيمة هذا الحجز". يرجى انتظار ما يقارب من 30 دقيقة حتى يتم إضافة قيمة الحجز إلى محفظة رصيدك في حسابك في ڤوكس. 

الشروط والأحكام لـ رصيد ڤوكس

  •          هذه الميزة متوفرة فقط للحجوزات عبر الحساب
  •          سيكون الرصيد صالح للاستخدام لمدة 90 يومًا من تاريخ الإيداع ويمكن رؤيته في حسابي > المحفظة. ستنتهي صلاحية رصيدك بعد مرور 3 أشهر.
  •          يمكن استخدام رصيد ڤوكس عبر الإنترنت فقط
  •          1 رصيد ڤوكس = 1 ر.ق كويتي
  •          لا يمكن استبدال رصيد ڤوكس نقدًا
  •          عند الدفع، سيتم إضافة أي رصيد متاح في حسابك في ڤوكس على طلبك تلقائيًا
  •          يمكن استخدام رصيد ڤوكس على التذاكر والأطعمة والمشروبات

هل يمكنني استرداد تذاكري ؟

نعم، يمكن لكل من له حساب في ڤوكس سينما طلب استرداد قيمة التذاكر والمأكولات قبل 90 دقيقة من موعد عرض الفيلم. بعد مرور 90 دقيقة، لن يتم قبول طلبات استرداد قيمة التذاكر. وتذاكر العروض غير قابلة للاسترجاع. 

هل يمكنني استبدال تذاكري ؟

إذا كنت ترغب في استبدال تذكرتك بمقعد أو بموعد عرض مختلف، فيرجى طلب الاسترداد خلال ما لا يقل عن 90 دقيقة قبل بدء عرض الفيلم واستخدام رصيدك في ڤوكس لشراء تذكرة جديدة.

ما هي مدة صلاحية رصيد ڤوكس ؟

رصيد ڤوكس صالح لمدة 3 أشهر من تاريخ ايداعه في المحفظة. ستنتهي صلاحية الرصيد تلقائياً بعد مرور هذه الفترة.

اين يمكنني الاطلاع على رصيد ڤوكس؟

يمكنك الاطلاع على رصيد ڤوكس ونشاطك في قسم "المحفظة"، والذي يمكن العثور عليه في "حسابي" على موقع أو تطبيق ڤوكس سينما. 

لماذا لا استطيع الاطلاع على حساب ڤوكس عند انتهاء عملية الشراء؟

لعرض رصيد ڤوكس الخاص بك، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك. إذا قمت بتسجيل الدخول، فسيتم تلقائيًا تطبيق أي رصيد من حسابك في ڤوكس على إجمالي مشترياتك عند انتهاء عملية الشراء. سيكون لديك أيضًا خيار عدم استخدام رصيد ڤوكس الخاص بك إذا كنت تريد حفظه لوقت لاحق. ومع ذلك، يجب استخدامه في غضون 3 أشهر فقط.